Que vous travailliez dans le secteur de la restauration depuis des années ou que vous soyez nouveau dans ce domaine, il est impossible de ne pas avoir été confronté à la question de savoir s'il fallait proposer le Wi-Fi aux clients de votre établissement. Des statistiques récentes indiquant que plus de trois adultes sur quatre possèdent un smartphone et que la plupart des habitants du monde industrialisé possèdent en moyenne trois appareils connectés à Internet, force est de constater que notre société est plus connectée que jamais. Cela est vrai à la maison et sur le lieu de travail, mais s'applique également à toutes les manières de socialiser, y compris aller dîner, prendre un café ou prendre un verre dans un bar local. Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent donc à une connexion Wi-Fi dans la plupart des lieux qu'ils fréquentent, notamment dans les restaurants. En fait, une étude menée par le fournisseur de points de vente de restaurants Toast a révélé que le service Wi-Fi gratuit est la deuxième caractéristique technique la plus importante recherchée par les clients. Ainsi, si vous n'offrez pas à vos clients une connexion Wi-Fi gratuite, vous êtes loin de répondre à leurs attentes et vous ne profitez pas des nombreux avantages qu'offre le Wi-Fi gratuit.
Vous trouverez ci-dessous quelques raisons principales pour lesquelles le Wi-Fi pour les clients de votre restaurant est essentiel à votre réussite.
Offrir une connexion Wi-Fi gratuite dans votre établissement de restauration est un excellent moyen de stimuler les affaires. Mieux encore, vous pouvez annoncer que vous offrez une connexion Wi-Fi gratuite. Si quelqu'un essaie de choisir entre deux restaurants et que l'un d'eux fait de la publicité pour le Wi-Fi gratuit, neuf fois sur 10, c'est le restaurant qui offre Internet gratuit qui l'emportera. Cela est particulièrement vrai pour les milléniaux qui passent une grande partie de leur expérience culinaire sur les plateformes sociales, partageant des détails, des images et des critiques de leur expérience culinaire.
L'appétit des clients pour la connectivité est devenu insatiable. Heureusement, grâce au Wi-Fi gratuit, les restaurateurs avertis ont appris à tirer parti de cette tendance croissante. C'est vraiment une évidence : les clients qui fréquentent votre établissement et se connectent au réseau Wi-Fi de vos clients passeront probablement plus de temps sur place qu'ils ne le feraient autrement, ce qui vous donnera l'occasion de vendre une autre boisson, un autre café ou même un dessert, en échange du confort et de la commodité liés à la possibilité de continuer à accéder librement à Internet. En fait, selon une enquête réalisée en 2015 par Better Business Together, plus de la moitié des entreprises interrogées déclarent que la fourniture d'un accès Internet gratuit a entraîné une croissance des ventes. Une victoire nette pour tout le monde.
Les avantages d'une connexion Wi-Fi gratuite aux clients ne sont pas unidirectionnels. Non seulement vous pouvez recueillir de précieux commentaires par le biais de sondages en ligne, mais le Wi-Fi de vos clients peut également vous aider à recueillir des données supplémentaires sur les clients, telles que la fréquence de leurs visites, leur utilisation du Wi-Fi, le montant de leurs commandes habituelles, et bien plus encore. Les informations collectées fournissent des informations clés qui vous renseignent sur votre clientèle : ses goûts, ses aversions, ses habitudes et ses intérêts. Tout cela peut être intégré à des initiatives qui stimulent les ventes et renforcent la fidélité. Votre investissement dans le Wi-Fi peut également être mis à profit pour permettre le déploiement d'initiatives marketing ciblées telles que des publicités, des promotions, des remises et des coupons en échange de la réponse à des enquêtes ou de commentaires sur le service. La valeur de ces données clients ne peut être surestimée, car elles aident les restaurants à orienter leurs efforts opérationnels et promotionnels.
En analysant les informations issues de récentes enquêtes, nous pouvons dire que la majorité des clients seraient plus fidèles à un restaurant proposant le Wi-Fi. Les restaurants ont déjà constaté cet impact en évaluant leur activité récurrente. Tirer parti du Wi-Fi gratuit pour améliorer les efforts de marketing est peut-être l'un des outils les plus négligés mais les plus efficaces pour les restaurants qui cherchent à accroître l'engagement, la fidélité et la fidélisation de la clientèle. Le marketing Wi-Fi vous permet de diffuser du contenu ciblé, basé sur la localisation, à des clients ou à des groupes de clients spécifiques. La segmentation de votre clientèle peut s'avérer cruciale dans les efforts de marketing axés sur les données. La segmentation de la clientèle peut directement contribuer à augmenter le retour sur investissement du marketing, le nombre de clics sur les e-mails, la reconnaissance de la marque et l'engagement global des clients. De plus, le marketing auprès de vos clients, ou de vos groupes de clients, au bon endroit et au bon moment contribuera à augmenter le taux de conversion des clients, car vous leur enverrez des informations pertinentes et des offres qui leur sont spécifiques, ce qui peut grandement contribuer à fidéliser la clientèle.
Les personnes qui ne connaissent pas votre coin de pays et qui cherchent un endroit où manger sur le pouce chercheront probablement sur Internet pour trouver des restaurants à proximité. Outre un extérieur accueillant et un menu délicieux, un autre facteur décisif dans le choix des restaurants est l'accès au Wi-Fi gratuit. Les clients qui passent simplement devant votre entreprise et voient soudainement votre réseau sur leur smartphone seront souvent attirés par votre site simplement grâce à ce service gratuit. En tant que tel, la fourniture d'un réseau Wi-Fi aux invités peut littéralement mettre votre entreprise sur la carte pour les personnes qui ne vous remarqueraient peut-être pas autrement. De plus, la plupart des gens utilisent aujourd'hui le GPS et des services de cartographie sociale tels que Google Maps, Yelp et Foursquare pour trouver des entreprises. À leur tour, les statistiques nous indiquent que l'un des principaux équipements que les clients recherchent dans un restaurant est le Wi-Fi gratuit. Offrir une connexion Wi-Fi gratuite aux clients peut également vous aider à attirer des groupes de professionnels, par exemple, qui recherchent peut-être un lieu où organiser des réunions informelles en dehors de l'espace de travail traditionnel.
À l'ère numérique d'aujourd'hui, les restaurants ne peuvent pas se permettre d'ignorer les réseaux sociaux. La première impression d'un client se produit rapidement. Par conséquent, vos comptes de réseaux sociaux doivent représenter fidèlement votre entreprise et mettre en valeur les aliments qui sortent de votre cuisine. Des publications percutantes et des images de bon goût et de haute qualité sont essentielles et peuvent contribuer grandement à attirer de nouveaux clients. Vous pouvez également choisir de proposer le Wi-Fi social dans votre établissement, permettant ainsi à vos clients de se connecter à votre réseau Wi-Fi à l'aide de leurs comptes sociaux, ce qui se traduit essentiellement par de la publicité gratuite. En outre, vous pouvez tirer parti des clients qui utilisent votre réseau Wi-Fi en lançant des campagnes de marketing numérique qui les ciblent spécifiquement, ainsi que d'autres groupes de clients potentiels présentant des intérêts similaires.
Il existe de nombreuses raisons d'introduire le Wi-Fi gratuit pour les clients de votre restaurant. En récoltez-vous les bénéfices ?
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