Le Wi-Fi réservé aux clients est un élément essentiel des établissements de vente au détail et de restauration, car elle peut offrir aux clients et aux convives un service efficace et de haute qualité, et offrir diverses opportunités marketing aux propriétaires d'entreprise afin de transformer leurs nouveaux clients en clients fidèles et fidèles et en ambassadeurs de la marque. Il peut être mis en œuvre de manière stratégique à chaque étape du parcours de l'acheteur afin d'optimiser son expérience.
Et il peut en être de même pour le secteur de la santé.
Si nous examinons le parcours d'un patient grâce aux services de son fournisseur de soins de santé, nous pouvons trouver de nombreuses opportunités à offrir un service de haute qualité aux patients tout en rationalisant le travail du prestataire. Efficacité est toujours une priorité pour les hôpitaux et les cliniques, en tant que système efficace veillerait à ce que les dollars soient dépensés judicieusement et à ce que tous les patients reçoivent des soins de santé de qualité.
Les mesures d'efficacité dans le secteur comprennent l'accès à des soins de santé efficaces et en temps opportun, réduit temps d'attente, réunion besoin autodéclaré, évitable mortalité, réduisant réadmissions à l'hôpital, réduisant durée des séjours à l'hôpital chez les patients nécessitant d'autres niveaux de soins, et bien plus encore.
Un réseau Wi-Fi réservé aux clients déployé dans les hôpitaux et les cliniques peut améliorer l'efficacité de bon nombre de ces aspects. Nous proposons ci-dessous cinq cas d'utilisation pour le montrer en action.
L'orientation peut être une expérience extrêmement frustrante pour les personnes qui se rendent à leur rendez-vous chez le médecin. En fait, elle a été considérée comme l'une des principales plaintes des visiteurs des établissements de santé. C'est donc une excellente occasion de réellement différencier la marque d'un hôpital, de fidéliser les patients et d'améliorer leur expérience.
Pensez à Tom, qui est en retard à son rendez-vous, ne sait pas où se garer, ne sait pas où se trouve le bâtiment pour son rendez-vous et se perd chaque fois qu'il vient sur le campus. C'est malheureusement une expérience familière pour de nombreuses personnes.
Cependant, grâce à une solution Wi-Fi bien conçue, lorsque Tom approche du campus, le système Wi-Fi de l'hôpital reconnaît son appareil, présente une carte, lui indique où se garer et l'aide à se rendre au bon bureau, lui permettant ainsi d'arriver à son rendez-vous à l'heure et sans stress.
En outre, un visiteur pour la première fois peut également se connecter au réseau Wi-Fi réservé aux invités et savoir immédiatement comment se rendre à son rendez-vous, réduisant ainsi l'anxiété et créant une expérience positive et fluide.
Les services d'urgence sont soumis à une pression constante pour fournir des soins de haute qualité et en temps opportun. Une forte demande de patients dépassant la capacité d'un service des urgences peut entraîner un faible flux de patients, un surpeuplement des services et de mauvais résultats pour les patients.
Il a été démontré que le triage des médecins, l'évaluation rapide et la rationalisation amélioraient le flux de patients et la surpopulation des services d'urgence. Un réseau Wi-Fi réservé aux clients peut effectuer un triage rapide et efficace des patients pour la première fois et des patients récidivistes, réduisant ainsi les temps d'attente et la surpopulation.
Pensez à Sally, qui se rend malheureusement fréquemment au service des urgences, mais qui n'a généralement pas besoin des soins ou des dépenses nécessaires dans ce milieu. Grâce à une solution Wi-Fi élaborée, Sally est identifiée dès son entrée dans le bâtiment et triée rapidement et à moindre coût au centre de soins d'urgence. Cela permet de libérer des ressources d'urgence vitales.
Les temps d'attente pour les patients sont une autre conséquence regrettable d'un système de santé surchargé. Une personne peut arriver à l'heure à son rendez-vous, même plus tôt, et finir par attendre près d'une heure ou plus pour voir son médecin, ce qui a de graves répercussions sur son expérience et peut-être sur son état de santé. Dans certaines situations d'urgence, l'accès immédiat à un médecin peut sauver des vies.
Prenons l'exemple de John, qui arrive toujours à l'heure à ses rendez-vous, mais le Dr Smith est malheureusement en retard aujourd'hui. Dans le cas typique, John serait assis et perdrait son temps dans la salle d'attente, frustré. Cependant, grâce à une solution Wi-Fi personnalisée, lorsque John entre dans le bâtiment, il est informé que le Dr Smith sera en retard et reçoit un coupon de 5$ pour la cafétéria. Plus tard, il reçoit un texto lorsqu'il est temps de se rendre au bureau du Dr Smith.
Ce type de solution indique au patient que son temps est apprécié et respecté, que le médecin regrette de l'avoir fait attendre et permet au patient de passer son temps dans un cadre plus confortable. De plus, dans le cas ci-dessus, John serait immédiatement en mesure de reporter tous ses rendez-vous après la visite chez le médecin, sachant immédiatement que le Dr Smith est en retard.
Les dons philanthropiques occupent une place de plus en plus importante dans le financement des hôpitaux qui ont besoin de nouveaux équipements et de rénovations, mais il n'est pas toujours facile de solliciter ces dons. Cela peut prendre des années, en particulier pour les petits hôpitaux des régions rurales, pour réunir les capitaux nécessaires, même pour une nouvelle IRM.
Prenez Fred et sa femme, Joanna. Joanna vient de subir une intervention chirurgicale et se rétablit très bien maintenant. Fred est extrêmement reconnaissant aux médecins et à l'hôpital et aimerait faire un don en l'honneur du chirurgien de Joanna. Cependant, en rentrant chez lui, Fred se retrouve confronté à de nombreuses autres tâches et est trop fatigué plus tard dans la soirée pour poursuivre le processus. Heureusement, lorsqu'il rend visite à sa femme le lendemain, son téléphone lui présente un portail de dons facile à utiliser et il fait un don avec plaisir à ce moment-là.
Dans le monde en évolution rapide d'aujourd'hui, plus une organisation peut facilement confier une tâche à un utilisateur, plus il est probable que l'action soit entreprise. En demandant un don lorsque Fred arrivera à l'hôpital le lendemain et en garantissant une expérience utilisateur facile du portail, l'hôpital a désormais obtenu un don indispensable.
Les questionnaires et les enquêtes sont d'excellents moyens de recevoir des commentaires détaillés sur une expérience. Dans les hôpitaux et les cliniques, les enquêtes peuvent fournir des informations précieuses aux prestataires de soins de santé sur la manière dont ils peuvent améliorer l'expérience des patients en les écoutant directement auprès des patients.
Ici, nous pouvons nous tourner vers Bob. Peu après avoir quitté l'hôpital, Bob reçoit un message sur son téléphone lui demandant de remplir un court sondage sur son expérience. Bob est heureux que son opinion soit sollicitée et est en mesure de fournir un examen détaillé car la demande était si opportune.
L'envoi d'une demande d'enquête alors que l'expérience est encore récente permettra aux patients de commenter plus en détail comment tout s'est passé et les améliorations qui peuvent être apportées.
Le Wi-Fi réservé aux clients offre de nombreux avantages au secteur de la santé qui peuvent améliorer de manière significative l'efficacité des hôpitaux et les résultats pour les patients. Tout, de l'orientation au triage des patients en passant par les demandes de dons, peut être rendu plus efficace par la mise en œuvre d'une solution Wi-Fi personnalisée. Datavalet propose une suite de solutions Wi-Fi destinées aux visiteurs et aux patients pour les prestataires de soins de santé. N'hésitez pas à nous contacter dès aujourd'hui pour en savoir plus.
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