Le Wi-Fi invité est devenu un incontournable des commerces et des restaurants, car il permet d'offrir aux clients un service efficace et de qualité, tout en ouvrant diverses opportunités marketing aux propriétaires pour transformer des clients occasionnels en habitués fidèles et en ambassadeurs de la marque. Il peut être déployé stratégiquement à chaque étape du parcours client pour optimiser son expérience.
Il en va de même pour le secteur de la santé.
Si l'on examine le parcours d'un patient au sein d'un établissement de santé, on identifie de nombreuses occasions d'offrir un service de qualité aux patients tout en rationalisant le travail des équipes soignantes. L'efficacité est une priorité constante pour les hôpitaux et les cliniques, car un système performant garantit une gestion budgétaire avisée et assure à tous les patients des soins de qualité.
Les indicateurs d'efficacité dans ce secteur incluent l'accès à des soins rapides et adaptés, la réduction des temps d'attente, la réponse aux besoins exprimés par les patients, la prévention de la mortalité évitable, et la diminution des réadmissions hospitalières, réduisant la durée des séjours hospitaliers parmi les patients nécessitant d'autres niveaux de soins, et bien plus encore.
Le déploiement d'un réseau Wi-Fi invité dans les hôpitaux et les cliniques peut améliorer l'efficacité de bon nombre de ces aspects. Voici cinq cas d'utilisation illustrant cette mise en pratique.
S'orienter dans un hôpital peut être une expérience extrêmement frustrante pour les personnes se rendant à un rendez-vous médical. C'est d'ailleurs l'une des plaintes les plus fréquentes des visiteurs dans les établissements de santé. Il s'agit donc d'une excellente occasion pour un hôpital de renforcer son image de marque, de fidéliser ses patients et d'améliorer leur expérience.
Prenons l'exemple de Tom : il est en retard pour son rendez-vous, ne sait pas où se garer, ignore où se trouve le bâtiment concerné et se perd à chaque fois qu'il vient sur le site. C'est malheureusement une situation familière pour beaucoup.
Cependant, grâce à une solution Wi-Fi bien conçue, lorsque Tom approche du site, le système reconnaît son appareil, lui affiche un plan, lui indique où se garer et l'aide à trouver le bon bureau, lui permettant ainsi d'arriver à son rendez-vous à l'heure et sans stress.
De plus, un visiteur venant pour la première fois peut se connecter au Wi-Fi invité et trouver immédiatement le chemin vers son rendez-vous, ce qui réduit son anxiété et garantit une expérience fluide et positive.
Les services d'urgence sont soumis à une pression constante pour fournir des soins de qualité dans les meilleurs délais. Une demande élevée dépassant la capacité d'accueil peut entraîner une mauvaise gestion des flux, un encombrement du service et des résultats cliniques dégradés.
Le triage médical, l'évaluation rapide et la rationalisation des processus permettent d'améliorer le flux des patients et de désengorger les urgences. Un réseau Wi-Fi invité peut trier rapidement et efficacement les patients, qu'ils soient nouveaux ou habitués, réduisant ainsi les temps d'attente et la surpopulation.
Prenons le cas de Sally, qui fréquente malheureusement souvent les urgences, bien qu'elle ne nécessite généralement pas le niveau de soins ou les ressources coûteuses de ce service. Grâce à une solution Wi-Fi avancée, Sally est identifiée dès son entrée dans le bâtiment et orientée rapidement vers le centre de soins immédiats, où sa prise en charge est moins coûteuse. Cela permet de libérer des ressources d'urgence vitales.
Les temps d'attente sont une autre conséquence regrettable d'un système de santé surchargé. Un patient peut arriver à l'heure, voire en avance, et attendre près d'une heure ou plus pour voir son médecin, ce qui nuit gravement à son expérience et, potentiellement, à son état de santé. Dans certaines situations d'urgence, un accès immédiat à un médecin peut sauver des vies.
Prenons l'exemple de John, qui arrive toujours à l'heure à ses rendez-vous, mais dont le médecin, le Dr Smith, a malheureusement du retard aujourd'hui. Dans un scénario classique, John attendrait dans la salle d'attente en perdant son temps et en s'impatientant. Cependant, avec une solution Wi-Fi personnalisée, dès que John entre dans le bâtiment, il est informé du retard du Dr Smith et reçoit un bon de 5 € pour la cafétéria. Plus tard, il reçoit un SMS lorsqu'il est temps de se rendre au cabinet du médecin.
Ce type de solution montre au patient que son temps est respecté et que le médecin regrette de le faire attendre, tout en lui permettant de patienter dans un cadre plus confortable. De plus, dans ce cas précis, John peut immédiatement reprogrammer ses rendez-vous suivants, sachant dès à présent que le Dr Smith a du retard.
Les dons philanthropiques jouent un rôle croissant dans le financement des hôpitaux ayant besoin de nouveaux équipements ou de rénovations, mais solliciter ces dons n'est pas toujours simple. Il peut falloir des années, surtout pour les petits hôpitaux ruraux, pour réunir les capitaux nécessaires à l'achat d'un nouvel appareil d'IRM, par exemple.
Prenons Fred et son épouse, Joanna. Joanna vient de subir une opération et se rétablit très bien. Fred est extrêmement reconnaissant envers les médecins et l'hôpital et souhaite faire un don en l'honneur du chirurgien de Joanna. Cependant, une fois rentré chez lui, Fred est accaparé par diverses tâches et est trop fatigué le soir venu pour entreprendre la démarche. Heureusement, lorsqu'il revient rendre visite à sa femme le lendemain, son téléphone lui propose un portail de don simple d'utilisation, et il effectue volontiers son don à ce moment-là.
Dans un monde en constante évolution, plus une organisation simplifie une tâche pour l'utilisateur, plus il est probable que celui-ci l'accomplisse. En sollicitant un don dès l'arrivée de Fred à l'hôpital le lendemain et en garantissant une expérience utilisateur fluide sur le portail, l'hôpital a pu obtenir un don indispensable.
Les questionnaires et les sondages sont d'excellents moyens d'obtenir des retours détaillés sur une expérience. Dans les hôpitaux et les cliniques, ils fournissent aux prestataires de soins des informations précieuses sur les axes d'amélioration de l'expérience patient, en recueillant directement l'avis des principaux concernés.
Prenons l'exemple de Bob. Peu après avoir quitté l'hôpital, il reçoit un message sur son téléphone l'invitant à répondre à un court sondage sur son expérience. Ravi que son avis soit sollicité, Bob est en mesure de fournir un compte rendu détaillé grâce à la réactivité de la demande.
Envoyer une demande de sondage alors que l'expérience est encore fraîche permet aux patients de commenter plus précisément le déroulement de leur séjour et les améliorations possibles.
Le Wi-Fi invité offre de nombreux avantages au secteur de la santé, permettant d'améliorer considérablement l'efficacité hospitalière et les résultats des patients. De l'orientation dans les locaux au triage des patients, en passant par les demandes de dons, tout peut gagner en efficacité grâce à la mise en place d'une solution Wi-Fi personnalisée. Datavalet propose une gamme de solutions Wi-Fi pour les visiteurs et les patients des établissements de santé. N'hésitez pas à nous contacter dès aujourd'hui pour en savoir plus.
Chaque organisation est unique. Nos experts travailleront avec vous pour concevoir la combinaison de produits et de services adaptée à vos besoins, qu'il s'agisse de déploiements multisites ou de déploiements à l'échelle de l'entreprise.
.svg){kind=small}
