Si vous êtes comme la plupart d'entre nous, vous pouvez profiter du Wi-Fi gratuit lorsque vous êtes en déplacement. Vous vous connectez dans des lieux tels que les restaurants, les aéroports, les magasins de détail et les cafés.
Les propriétaires de tels établissements utilisent le Wi-Fi pour encourager le mécénat. Ils savent que vous avez d'autres moyens de rester connecté. Ils doivent donc s'assurer que la connexion Wi-Fi qu'ils proposent répond à vos attentes.
Une expérience Wi-Fi exceptionnelle pour les clients dépend de nombreux « éléments mobiles » : vitesse, couverture, discrétion, etc. Une partie souvent négligée est la « page d'accueil » permettant d'accéder au réseau Wi-Fi de vos invités, également appelée portail captif.
UNE portail captif est une page Web que l'utilisateur d'un réseau d'accès public doit souvent consulter et avec laquelle il doit interagir avant que l'accès au Web ne soit accordé. Vous trouverez des portails captifs dans les centres d'affaires, les halls d'hôtel, les cafés, les restaurants, les magasins et autres lieux proposant un accès Wi-Fi gratuit ou payant aux internautes.
Sur le plan technique, un portail captif permet une certaine forme de politique utilisée pour collecter des informations sur les utilisateurs et déterminer s'il faut autoriser l'accès. Ce processus d'authentification peut être effectué par différents moyens, notamment :
Chaque entreprise décide de la manière d'accorder aux visiteurs l'accès à ses réseaux Wi-Fi.
Maintenant que vous comprenez certains des aspects les plus importants des portails captifs, examinons les raisons pour lesquelles les entreprises les ont créés.
Les avantages pour les personnes qui visitent une entreprise sont évidents : elles restent en ligne tout en évitant les frais de données sur leurs forfaits de téléphonie mobile. L'offre de ces avantages aux clients n'est toutefois pas gratuite.
Bien qu'il puisse sembler moins coûteux d'offrir un accès Wi-Fi aux clients sans portail captif, la liste suivante devrait convaincre les décideurs commerciaux que moins cher n'est pas mieux, du moins dans ce cas.
Si vous décidez d'offrir le Wi-Fi à vos visiteurs, assurez-vous qu'ils savent que c'est vous qui l'offrez. Lorsqu'ils choisissent le SSID de votre réseau sur leurs appareils mobiles, un « écran de démarrage » apparaît. Votre logo et les mots « Wi-Fi gratuit » sur la page d'accueil suscitent la sympathie de tous ceux qui ont besoin de cette connexion.
La page du portail peut aller au-delà de la simple identification.
Vous pouvez en apprendre davantage sur les utilisateurs que sur leurs adresses e-mail. Les visiteurs peuvent se connecter à votre réseau d'invités à l'aide d'un identifiant de réseau social. Si tel est le cas, vous pouvez demander l'autorisation de collecter des données (par exemple, lieu de résidence, âge, formation, centres d'intérêt). Il s'agit de données que vous pouvez transmettre à des moteurs d'analyse avancés. Les informations qu'ils génèrent peuvent éclairer vos décisions commerciales.
Le Wi-Fi gratuit peut plaire aux clients, mais la lenteur des performances du réseau peut les inciter à se déplacer. Parfois, des problèmes de réseau surviennent dans des circonstances indépendantes de la volonté du propriétaire du réseau. Par exemple, même les réseaux de haute qualité peuvent ne pas être à la hauteur des consommateurs gourmands en bande passante, c'est-à-dire des personnes qui téléchargent et mettent en ligne en permanence des fichiers volumineux. Leur utilisation intensive peut affecter l'expérience réseau des autres utilisateurs.
Un portail captif peut être conçu pour décourager les utilisateurs qui abusent de la bande passante tout en permettant aux utilisateurs « normaux » de profiter de connexions rapides. Dans le même ordre d'idées, Datavalet propose un outil de gestion de l'utilisation équitable qui pourrait aider à réduire le nombre de personnes qui fréquentent le réseau sans affecter les autres utilisateurs à une utilisation plus appropriée du réseau.
Les raisons de la mise en place d'un portail captif sont nombreuses, comme vous l'avez vu. Il s'agit d'une passerelle qui assure la sécurité de votre réseau, fait la promotion de votre marque, recueille des informations auprès de vos utilisateurs, surveille le trafic et donne à votre entreprise la possibilité d'interagir avec votre public.
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