Wi-Fi géré pour les institutions financieres

Le client

Cette institution financière est un chef de file dans le secteur bancaire et se classe régulièrement parmi les 10 meilleures banques en Amérique du Nord. Comptant plus de 40 000 employés répartis dans plus de 1 000 emplacements, la banque sert des millions de clients en s'engageant à offrir un service exceptionnel. À une époque où la technologie transforme les industries, cette banque s'efforce d'intégrer des solutions de pointe dans ses opérations traditionnelles afin d'améliorer l'efficacité, la sécurité et la satisfaction de la clientèle.

Technologies clés qui transforment le secteur bancaire (Source : Forbes.com)

• Ouverture de compte numérique : Simplifie le processus d'intégration pour les nouveaux clients en permettant la création de comptes à tout moment et en tout lieu.
• Paiement de personne à personne (P2P) : Facilite les transactions rapides et sécurisées entre les particuliers.
• Collaboration vidéo/Marketing : Améliore les interactions avec les clients et les efforts de marketing grâce à des communications vidéo personnalisées.
• Informatique en nuage : Offre une évolutivité, un stockage de données et un accès transparent aux services essentiels.
• IPA : Permet l'intégration d'applications tierces, ce qui améliore la flexibilité et la personnalisation.

Les besoins

La banque avait besoin d'une solution Wi-Fi complète pour répondre aux demandes de ses employés et de ses clients, en assurant une connectivité transparente, une sécurité robuste et une expérience client améliorée. Les besoins particuliers comprenaient :

• Connectivité sans fil transparente et accès fiable aux services essentiels pour les employés mobiles.
• Wi-Fi de haute qualité pour les clients qui visitent les succursales afin d'améliorer leur expérience bancaire.
• Prise en charge des politiques BYOD (Bbring Your Own Device) avec accès restreint aux ressources sensibles de l'entreprise.
• Outils pour donner aux employés des tablettes connectées pour aider les clients en succursale ou en déplacement.
• Sécurité Wi-Fi conforme aux normes bancaires strictes pour protéger les données sensibles.
• Une solution entièrement gérée avec surveillance, dépannage et soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

L'approche Datavalet

Développement d'une solution Wi-Fi personnalisée

Datavalet a fourni une solution Wi-Fi gérée sur mesure à l'échelle du système pour répondre aux besoins uniques de la banque. Les éléments clés comprenaient :

• Un réseau Wi-Fi géré complet déployé dans plus de 1 000 succursales et bureaux corporatifs, capable de prendre en charge des milliers d'utilisateurs simultanément.
• Portails captifs personnalisés, permettant aux clients de se connecter via une page d'accueil conçue par la banque et aux employés d'accéder à des applications sécurisées à l'aide de leurs identifiants d'entreprise.
• Dataview Analytics Platform, qui permet de surveiller en temps réel les performances du Wi-Fi dans les différentes succursales, les grappes régionales ou l'ensemble du réseau.

Assurer la prestation des services et la sécurité

Datavalet a donné la priorité à la prestation uniforme des services et à la sécurité, assurant une connectivité ininterrompue et la conformité aux normes rigoureuses de la banque :

• Surveillance proactive du Centre d'exploitation du réseau (CNP) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour assurer la santé et le rendement du réseau.
• Capacités de pannes et de réparation avec les équipes de répartition sur place et les dépôts d'équipement déployés à l'avenir pour une résolution rapide des problèmes matériels.
• Filtrage du contenu pour bloquer les sites Web distrayants ou inappropriés pour les employés et les clients.
• Services avancés de pare-feu et systèmes de prévention et de détection des intrusions pour protéger le réseau contre les menaces externes.

Fournir un soutien de première classe

Datavalet offrait un soutien complet pour assurer un fonctionnement harmonieux du réseau Wi-Fi :

• Un système de service d'assistance à quatre niveaux offrant du soutien aux employés et aux clients.
• Politiques de gestion d'utilisation équitable pour détecter et gérer efficacement les abus sur le réseau.
• Restauration rapide du service grâce à des SLA robustes, minimisant les temps d'arrêt et les interruptions des clients.

Améliorer l'expérience client

Les solutions Wi-Fi de Datavalet ont amélioré l'expérience bancaire en permettant des interactions transparentes et personnalisées :

• Méthodes d'authentification multiples, y compris le courrier électronique et les médias sociaux, offrant une flexibilité aux clients.
• La fonction Data Harvester a recueilli des données de session pour des campagnes ciblées de mobilisation des clients.
• Les notifications push compatibles Wi-Fi ont fourni des informations utiles sur place, comme des conseils de service et des offres de produits, pendant que les clients attendaient dans les succursales.

Les résultats

• Amélioration de la satisfaction de la clientèle grâce à l'amélioration des services consultatifs et à la communication en temps réel.
• Adoption accrue des applications mobiles et des services auxiliaires de la banque.
• Productivité accrue, les clients étant en mesure de remplir les formalités administratives lors de leurs visites en succursale.
• Satisfaction accrue des employés grâce aux politiques d'utilisation du Wi-Fi flexibles.

L'art du possible

Les solutions novatrices de Datavalet ont positionné la banque pour de futures occasions de croissance et d'engagement client :

• Présence Engage : Campagnes de communication automatisées pour mobiliser les clients plus efficacement.
• Analyse de l'emplacement : Aperçu de la circulation piétonnière, du temps de séjour et de l'activité des succursales, y compris les données provenant d'appareils non connectés.
• Services de gants blancs VIP : Intégration avec le CRM de la banque pour offrir des expériences personnalisées et hautement tactiles aux clients haut de gamme.

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