1. Le client
A réseau mondial de concessionnaires automobiles de premier plan, reconnu parmi les les cinq premiers en Amérique du Nord avec :
- Ventes annuelles supérieures 1,5 million de véhicules.
- Presque 20 000 employés à travers 1 600 emplacements.
- Mettre l'accent sur la satisfaction de la clientèle, la transformation numérique et l'efficacité opérationnelle.
2. Les besoins
Afin d'unifier et de moderniser l'expérience Wi-Fi de ses clients et de ses employés dans tous les concessionnaires, le client a lancé un Programme de normalisation du Wi-Fi atteindre les objectifs suivants :
- Fournir un accès Wi-Fi cohérent tant pour les invités que pour les employés, y compris les mécaniciens et le personnel de service travaillant dans les aires de back-shop.
- Obtenez une visibilité en temps réel sur l'état du réseau et l'activité des tickets du service d'assistance par l'intermédiaire du centre de soutien aux utilisateurs finaux de Datavalet.
- Mettre en œuvre un solution Wi-Fi entièrement gérée, y compris la surveillance proactive, le dépannage et le soutien en cas de panne sur place.
- Établir un partenariat à long terme assurer un rendement et une évolutivité constants sur un engagement quinquennal.
3. La solution
Datavalet a déployé une gamme complète Solution Wi-Fi gérée adapté à la complexité opérationnelle multisite du client, combinant une gestion sécurisée des accès, une infrastructure robuste et des analyses avancées.
Gestion de l'accès Wi-Fi
- Portail captif personnalisé avec authentification Quick Connect pour un accès instantané des utilisateurs.
- SSID dédiés pour que les invités et les employés puissent séparer et sécuriser le trafic réseau.
- Politiques de filtrage du contenu assurer une navigation et une optimisation de la bande passante appropriées pour l'utilisation des clients et des employés.
- Déploiement d'un réseau Wi-Fi géré à l'échelle du système HP-Aruba, configuré pour une densité élevée et une évolutivité élevées.
Gestion de l'infrastructure sans fil
- Surveillance et soutien 24/7/365 par l'entremise du service d'assistance à quatre niveaux de Datavalet, y compris les alertes en temps réel et la résolution des incidents.
- SLA de restauration des services de 4 heures, appuyé par dépôts d'équipement déployés à l'avant pour le remplacement rapide du matériel défectueux.
- Gestion de bout en bout points d'accès, commutateurs, serveurs NAS (pour le contenu de la formation), Aruba ClearPass instances d'authentification et de contrôle des politiques.
- Optimisation continue de l'infrastructure pour maintenir la disponibilité, la fiabilité et la conformité aux normes informatiques de l'entreprise.
Solution d'analyse Dataview
- Déploiement de Tableaux de bord et rapports d'affichage de données fournir une visibilité en temps réel sur les performances du réseau, l'activité des utilisateurs et les tendances en matière de tickets.
- Surveillance de l'intégrité du réseau et des outils d'analyse prédictive permettant une maintenance proactive et une prise de décision fondée sur les données.
- Intégration avec le système de billetterie du service d'assistance de Datavalet pour une visibilité complète du cycle de vie et un suivi du rendement.
4. Les résultats
La mise en œuvre de la solution Wi-Fi gérée de Datavalet a transformé la connectivité en service essentiel à la mission dans l'ensemble du réseau de concessionnaires.
- Productivité accrue pour les employés grâce à une connexion Wi-Fi haute vitesse fiable dans les salles d'exposition et les zones de service.
- Amélioration de la satisfaction de la clientèle et l'engagement grâce à un accès Wi-Fi stable pour les invités.
- Optimisation continue de l'infrastructure du réseau, assurant l'évolutivité et la viabilité à long terme.
- Réduction de la charge de travail des TI grâce au modèle entièrement géré de Datavalet, ce qui permet aux équipes internes de se concentrer sur les initiatives stratégiques tout en conservant une visibilité et un contrôle complets.
En résumé
La solution Wi-Fi gérée de bout en bout de Datavalet a permis à l'un des plus grands groupes automobiles d'Amérique du Nord de normaliser, sécuriser et étendre sa connectivité sans fil sur des centaines d'emplacements, améliorant ainsi l'efficacité, l'expérience client et l'excellence opérationnelle.
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