Pour les lecteurs qui ne connaissent pas l'entreprise, dites-nous ce qu'est et fait Datavalet.
Il y a plus de 20 ans, Datavalet a commencé à fournir un accès Internet haute vitesse aux clients de l'hôtel à une époque où le Wi-Fi était pratiquement inexistant, et beaucoup de choses ont changé depuis. Au fil des ans, nous sommes restés à l'écoute du terrain, écouté les besoins des entreprises et pénétrons dans une variété d'industries différentes au Canada et aux États-Unis, comme la restauration, le commerce de détail, les services financiers et les soins de santé. Nous avons également énormément évolué en ce qui concerne les technologies de réseautage que nous fournissons et gérons. À l'heure actuelle, nous gérons de vastes segments de réseaux de succursales, tels que le Wi-Fi des employés, les pare-feu et une variété de technologies de réseautage basées sur l'infonuagique. Notre priorité initiale sur les réseaux Wi-Fi invités reste une priorité, mais nous mettons de plus en plus l'accent sur l'engagement et l'analyse des utilisateurs finaux, en approfondissant les réseaux opérationnels ou internes de nos clients des succursales.
Quel (s) problème (s) aidez-vous à résoudre ?
Nous avons toujours aidé à offrir une expérience utilisateur finale supérieure, ce qui, selon nous, signifie que les gens sont connectés de manière transparente et facile — en fin de compte. Cette priorité demeure. Mais les réseaux d'aujourd'hui doivent être plus robustes, fiables et sécurisés que jamais auparavant, et c'est une proposition exigeante pour de nombreux segments de marché différents, comme les restaurants à service rapide (QSR), les chaînes de restaurants occasionnels et le secteur de la vente au détail. Nous fournissons une solution de réseautage externalisée de niveau entreprise qui favorise la fidélité globale de la clientèle et la valeur pour les utilisateurs grâce au Wi-Fi, ce qui, à son tour, aide nos clients à augmenter leurs revenus. Pour ce faire, nous collaborons avec les équipes informatiques, marketing et opérationnelles de nos clients afin que nous puissions vraiment offrir une gamme complète de services qui les aident à atteindre leurs objectifs commerciaux.
Parlez-nous des tendances en matière de Wi-Fi et de gestion des accès pour les clients.
Le Wi-Fi invité a évolué. Il ne s'agit plus seulement de facturer aux clients 10 dollars par jour pour l'accès Internet haute vitesse ou de fournir une connexion Wi-Fi gratuite en accès libre pour inciter les clients à franchir la porte. Il est maintenant courant, dans l'esprit d'un client final fidèle, de fournir du Wi-Fi gratuit. Ils y voient maintenant le reflet de la marque de l'entreprise, et cet état d'esprit ne disparaîtra pas avec les technologies sans fil de prochaine génération comme la 5G. Une expérience Wi-Fi appropriée est une occasion d'interagir avec les clients numériquement, ce qui peut enrichir leur expérience globale, augmenter la fidélisation et la fidélisation et améliorer les connaissances des consommateurs d'une entreprise. À bien des égards, il s'agit d'un fruit peu répandu pour les différents intervenants de différentes industries.
Pour nous, la gestion de l'accès comprend le Wi-Fi invité, mais apporte également une grande valeur aux employés, aux entrepreneurs et à d'autres appareils connectés tels que l'IoT. Il s'agit vraiment de ce que nous pouvons faire au niveau de l'appareil et/ou pour l'utilisateur final. Notre offre a évolué pour répondre à de nombreux points d'engagement qui vont au-delà de l'accès réservé aux clients. Nous voulons être un guichet unique pour nos clients.
Qu'est-ce qui vous différencie des autres solutions Wi-Fi gérées ?
Le Wi-Fi géré fait souvent référence à la gestion continue de l'équipement de réseau Wi-Fi ainsi qu'aux services d'assistance et d'exploitation du réseau, mais généralement pas grand-chose d'autre. Il manque généralement les applications les plus riches et à valeur ajoutée qui gagnent du terrain sur le marché aujourd'hui en ce qui concerne l'engagement des utilisateurs finaux et l'analyse. Nous réunissons ces deux mondes dans une solution gérée qui est à la fois clé en main pour le client final et conviviale dans son emballage pour les partenaires de distribution. Et nous sommes bien au-delà de nos racines en matière d'hospitalité. Dans l'ensemble, cela nous différencie énormément sur le marché.
Qui sont vos clients phares ?
Bon nombre de nos clients portent la marque blanche de nos partenaires de distribution, de sorte que nous sommes parfois furtifs sur le marché. Malheureusement, nous ne pouvons pas nommer les grandes institutions financières, les 50 meilleurs restaurants à service rapide ou les établissements de soins de santé pour lesquels nous travaillons avec diligence aux États-Unis et au Canada. Cependant, nous pouvons dire que nous sommes extrêmement honorés d'avoir des relations productives avec Starbucks Canada, Tim Hortons aux États-Unis et Air Canada dans de nombreux pays.
Parlez-nous de vos solutions d'analyse et de marketing Wi-Fi.
Nous croyons fermement que les services de localisation en temps réel (RTLS) ont une valeur commerciale importante. L'utilisation du Wi-Fi et d'autres technologies sans fil pour recueillir des données sur les utilisateurs et les réseaux dans les sites de nos clients permet d'offrir des expériences client plus riches, telles que des communications personnalisées, des promotions spéciales pour les anniversaires, des suggestions d'achat plus précises basées sur des achats antérieurs, etc. Nous fournissons des analyses des utilisateurs et des réseaux depuis longtemps, mais nous avons remarqué que nous, et bon nombre de nos concurrents, n'avons pas répondu aux attentes de nos clients et avons manqué la cible de leurs problèmes. Cela dit, nous lançons à court terme une plateforme d'engagement marketing pour les utilisateurs finaux ainsi qu'un nouvel outil d'analyse avancé sur lequel nous avons travaillé très fort. Ce sont des outils qui aideront nos clients à analyser les comportements de leurs clients et à communiquer avec eux à un niveau plus personnel. Nous sommes convaincus que nos clients seront en mesure de tirer beaucoup plus de valeur de ces offres et de mieux améliorer leurs résultats commerciaux.
Pouvez-vous nous donner un exemple de déploiement dont vous êtes vraiment fier ?
Nous sommes fiers de beaucoup d'entre eux. Nous avons travaillé très fort avec nos partenaires et clients au cours des dernières années pour dépasser les attentes, ce qui signifie réinvestir dans nos réseaux et nos relations avec les clients d'une manière qui répond directement à leurs désirs et besoins. Pour l'une de nos grandes chaînes de restaurants, nous avons introduit un certain nombre de fonctionnalités de pointe au cours de la dernière année. Nous avons déployé des services de détection et de prévention des intrusions sans fil, défini les heures d'ouverture et de fermeture des magasins pour le Wi-Fi de leurs clients et augmenté la disponibilité du réseau pour répondre à leurs demandes opérationnelles et clients. Nous envisageons maintenant d'autres utilisations de ces technologies qui s'intégreront davantage à leurs applications mobiles. Nous avons écouté leurs préoccupations et leurs priorités et les avons mises en œuvre rapidement, ce qui a efficacement différencié notre offre. C'est très excitant de parler maintenant de l'avenir avec eux.
Parlez-nous de votre feuille de route. Sur quelles fonctionnalités intéressantes travaillez-vous ?
À court terme, nous nous concentrons toujours sur l'approfondissement de notre offre de réseaux de succursales, non seulement pour le Wi-Fi, mais aussi pour la mise en réseau et la sécurité sur place. La sortie de notre nouvelle plateforme d'engagement marketing basée sur le Wi-Fi est une étape importante pour le moment, qui sera suivie par notre nouveau produit d'analyse peu de temps après. En plus de cela, notre équipe travaille sur une poignée de solutions importantes au cours des douze prochains mois qui façonneront notre entreprise pour les années à venir. Restez à l'écoute pour en savoir plus à ce sujet.
Où voyez-vous le Wi-Fi géré par l'entreprise évoluer au cours des cinq prochaines années avec l'émergence de la 5G ?
La 5G pourrait offrir des avantages importants et prometteurs à l'avenir, mais nous sommes prudents face au battage médiatique. Nous croyons que les moyens de communication, y compris le spectre des ondes radio sous licence et sans licence, doivent en fin de compte converger afin de travailler ensemble pour répondre aux attentes des clients et des utilisateurs. Cela signifie aborder de manière appropriée les emplacements intérieurs par rapport aux emplacements extérieurs, la mobilité, le débit, la vitesse et la capacité totale au fil du temps avec la bonne combinaison de technologies. Nous gérons déjà des appareils 3G/4G/LTE dans certaines fonctionnalités pour la mobilité ou la redondance, et nous nous attendons simplement à ce que ces coques hybrides deviennent plus « mixtes » et variées. Cela devrait représenter une multitude d'opportunités pour nos clients, nos partenaires et pour nous-mêmes.
L'article original est disponible à l'adresse suivante : RCRWireless.com
Depuis 1998, Datavalet fournit des solutions et des services Wi-Fi gérés à moyenne et grande échelle aux organisations nord-américaines multisites. Datavalet sert plusieurs clients prestigieux et des marques mondiales bien connues dans plusieurs secteurs tels que le commerce de détail, la restauration, les services financiers, les soins de santé et les transports, pour n'en nommer que quelques-uns. Datavalet bénéficie également de partenariats à long terme avec les principaux opérateurs de télécommunications et les principaux fournisseurs d'équipement sans fil. Axé sur l'innovation et les services irréprochables, Datavalet assure des connexions sans fil transparentes, fiables et sécurisées entre les personnes, les sites et les réseaux.
.svg){kind=small}
